Vous avez du mal à vous faire connaître et à faire croître votre clientèle ?
Dans cet article, je vais vous apporter un maximum de solutions pour que vous puissiez gagner en visibilité. Il serait dommage de ne pas faire profiter de vos massages au plus grand nombre 🙂
Je parlerai des méthodes de prospection traditionnelles. Mais je présenterai aussi et surtout les méthodes de prospections permises par internet.
Elles sont plus efficaces et constituent l’avenir de la prospection. Un fossé risque d’apparaître entre ceux qui prendront le virage d’internet et les autres…
Si vous ne connaissez rien au domaine du web : pas d’inquiétude ! Les concepts seront expliqués de manière très simple.
Avant toutes choses
Avant de vous expliquer comment trouver de nouveaux clients il faut absolument que je vous dise quelque chose :
“Prenez soin des clients qui passent entre vos mains.”
En effet, il est plus difficile d’acquérir un nouveau client que d’en fidéliser un. Et une personne satisfaite de vos massages reviendra potentiellement plusieurs fois dans les mois ou années à venir.
Assurez-vous donc d’offrir les meilleures prestations possibles avant d’investir des efforts dans votre prospection.
Les méthodes de prospection traditionnelles
Balayons rapidement les moyens de prospection traditionnels. Bien que ceux d’internet soient plus efficaces, il serait dommage d’ignorer ces méthodes.
La signalétique (pour les instituts)
Vous pratiquez peut-être depuis un institut qui se trouve sur une voie piétonne ou à proximité d’une route. Si c’est le cas, travaillez la signalétique de votre établissement. Le flux de piétons au d’automobiliste peut vous apporter des clients.
Indiquez seulement les informations les plus pertinentes :
- Le nom de votre enseigne
- Les services que vous proposez
- Vos horaires d’ouverture
- Un moyen de prise de contact
Et, si possible, un site internet ou un réseau social.
Je reviendrai plus en détail sur cette partie. Mais un site ou un réseau social permet de présenter de manière visuelle et détaillée les services que vous proposez.
Cela est bien plus parlant qu’une simple description de vos services
Articles de presse, flyers, flocage
Je ne vais pas survoler chacune de ces méthodes en vous donnant des conseils bateau qu’on peut lire sur de nombreux articles.
En revanche, je vais vous donner des lignes directrices qui seront applicables à chacun de ces supports publicitaires employés.
Les informations à donner
Quel que soit le support que vous utilisez, je vous recommande de ne faire apparaître que les informations les plus pertinentes.
Ne surchargez pas vos affiches, flyers ou cartes de visites d’informations inutiles.
Je vous recommande de faire figurer :
- Le nom de votre enseigne
- Les principaux services que vous proposez
- Un ou plusieurs moyens de contact (téléphone, mail, etc)
- L’adresse de votre site internet ou d’un de vos réseaux sociaux
Mais… vous n’avez peut-être pas de site ou de médias sociaux. Et je vais vous expliquer en quoi, il est vraiment important d’avoir un support médiatique sur internet.
Avec une affiche ou un flyer, il est très difficile de présenter votre activité de manière convaincante.
Sur un site web ou un réseau social, vous pouvez présenter vos services avec des photos ou des vidéos. Vous pouvez présenter de manière très détaillée vos services et vos offres. Vous pouvez faire part de retours clients etc.
Autant d’éléments qui permettront à une personne intéressée de prendre la décision de prendre son premier rendez-vous avec vous.
Si vous ne disposez ni de site, ni de médias sociaux, de nombreux conseils vous seront présentés dans la suite de cet article.
Le ciblage
Ne dilapidez pas votre énergie avec un ciblage aléatoire. Il faut que vous ayez une idée assez précise de qui est votre client type. Et il faut que vous essayez de prospecter aux endroits où se trouvent ces personnes.
Exemple :
Si vous avez fait des affiches à déposer chez des commerçants de votre ville. Essayez de les déposer en priorité chez les commerces dont la clientèle est susceptible d’être intéressée par vos massages !
Voilà les principaux conseils que je peux vous donner concernant cette partie.
Encore une fois, il est assez difficile de mesurer l’impact réel de ces moyens de prospection. Et pour prospecter efficacement sans se décourager, il est très utile de savoir quelles actions vous ont rapportées des clients. Puis d’éliminer celles qui vous ne rapportent rien.
Les moyens de prospection d’internet
La prospection et la publicité sont en train de vivre un tournant. Les moyens d’internet ont de nombreux avantages par rapport aux supports médiatiques traditionnels :
- Il est plus facile d’adresser le bon message publicitaire aux bonnes personnes
- Vous pouvez attirer des personnes qui recherchent activement vos services
- Il est possible de mesurer l’efficacité de votre prospection
Mais pour commencer, il est important de comprendre qu’internet se divise en 2 grandes catégories :
- Les réseaux sociaux (comme Facebook ou Instagram)
- Les moteurs de recherche (comme Google)
Nous verrons que chacun a des avantages et des inconvénients. Ce sera à vous de trouver le vecteur de prospection qui vous conviendra le mieux.
Aussi, vous pourrez coupler les réseaux et les moteurs de recherche pour profiter des bénéfices de chacun.
Les réseaux sociaux
L’utilisation des réseaux sociaux comme Facebook et Instagram peut-être un très bon moyen de trouver des clients grâce à internet.
L’accès au réseaux sociaux est gratuit et vous pouvez, à l’aide de textes et d’images, présenter votre activité de manière assez convaincante.
Le principal avantage est que ces réseaux sont utilisés quotidiennement par des millions de gens et que cela constitue un véritable réservoir à clients.
L’inconvénient est qu’un flot de publications sont postées tous les jours. Et pour donner de la visibilité à votre page professionnelle, vous allez devoir publier des contenus de manière régulière.
Ci-dessous, je vais vous donner plusieurs recommandations pour optimiser un compte Instagram et une page professionnelle Facebook. C’est, selon moi, les plateformes les plus adaptées pour présenter une activité de masseur ou de masseuse.
C’est le réseau social en vogue. Disposant d’une interface fraiche et pratique, c’est un outil idéal pour présenter une activité comme la vôtre. Aussi, il y a de fortes chances pour que votre clientèle cible s’y trouve.
Allez, sans plus attendre, quelques recommandations pour optimiser votre compte.
Créer un compte professionnel
Vous pouvez créer soit un compte personnel, soit un compte professionnel. Dans le fonctionnement, tout est identique. Mais le compte professionnel vous donnera accès aux mesures des statistiques de votre compte.
Vous saurez à quel moment de la semaine vos abonnés se trouvent sur Instagram. Vous saurez lesquelles de vos publications ont eu le plus d’impact. Vous connaîtrez les tranches d’âge de vos abonnés, etc…
Ces informations vous seront utiles pour optimiser et publier vos posts aux bons moments. Je vous invite donc à créer dès le début un compte professionnel.
En-tête du compte
Présentez les informations les plus importantes dans la description de votre compte :
- Une phrase qui décrit votre activité
- Vos spécialités
- Vos horaires d’ouverture
- Votre secteur géographique
Même si Instagram permet aux internautes de prendre contact avec vous via les messages privés, vous pouvez intégrer d’autres moyens dans les paramétrages. Aussi, si vous avez un site web, Instagram vous propose un champ pour y placer son adresse url.
Il est important d’avoir une en-tête propre et complète. C’est une zone très visible sur votre page Instagram.
Les publications
Les photos que vous posterez seront le reflet de votre image de marque. Essayez de toujours poster des photos de bonne qualité. Aussi, il est toujours très agréable de voir des comptes Instagram avec une identité visuelle assez homogène.
Essayez de trouver et de conserver une mise en forme type pour vos publications.
N’hésitez pas à compléter vos images avec des descriptions textuelles qualitatives et intéressantes. Plus les personnes passeront de temps sur votre compte et plus il sera mis en avant. Donner du texte à lire est un bon moyen de retenir les gens quelques secondes ou minutes de plus.
Enfin vous pouvez intégrer des hashtags à la fin de votre post. Ces # permettent à vos posts d’apparaître quand quelqu’un tape un mot clé dans la barre de recherche d’instagram.
Exemple : #masseur #masseuseadomicile
Aussi, essayez de créer de l’engagement en incitant vos followers à liker, commenter ou à partager vos publications.
Les stories
Les stories sont des posts qui s’affichent pendant 24h. La durée limitée fait que ces publications attisent la curiosité.
Quand vous postez une publication sur votre compte Instagram, je vous recommande de la partager en story. Cela donnera plus de visibilité à votre publication.
Vous pouvez également partager les stories des personnes qui identifieraient votre compte Instagram.
Les stories épinglées
Les stories épinglées sont des stories qui s’afficheront en permanence sous la description de votre compte Instagram. Elles sont très utiles pour apporter des informations complémentaires sur votre enseigne.
Je vous recommande de créer les stories épinglées suivantes :
- Prestations / tarifs
- Témoignages / Avis clients
Les retours clients et les témoignages sont des outils très puissants pour convaincre quelqu’un qui ne vous connaît pas de prendre rendez-vous.
Partenariats
Instagram est une super plateforme pour faire des partenariats et des jeux concours. L’idée est d’entrer en contact avec une personne qui a déjà beaucoup de followers.
Puis que cette personne fasse la promotion de votre compte Instagram auprès de sa communauté. Pour cela vous pouvez créer un jeu concours du type.
Une séance offerte parmi les personnes qui s’abonnent à votre compte et le partagent en story.
C’est un exemple parmi tant d’autres. L’idée est de créer un mouvement de viralité pour que votre compte Instagram soit partagé et que vous gagnez en abonnés. Tous les followers que vous gagnerez seront de potentiels futurs clients.
Pour que cette méthode soit efficace, il faut que votre partenaire ait une communauté dans laquelle se trouvent vos clients cibles. C’est-à-dire des personnes susceptibles d’être intéressées par des prestations de massage.
Promouvoir un post
Instagram vous propose l’accès à sa régie publicitaire (celle de Facebook en réalité). Vous avez la possibilité de promouvoir un post pendant une certaine durée avec le budget de votre choix.
La régie publicitaire de Facebook est un outil puissant mais très complexe. Pour commencer, je vous recommande grandement de rester dans les techniques gratuites qui vous ont été proposées ci-dessus.
Facebook est un réseau plus ancien mais reste très utilisé. Cette plateforme offre la possibilité de créer des pages professionnelles. Et c’est une fonctionnalité très intéressante pour présenter votre activité.
Créer une page professionnelle
Vous avez peut-être déjà un compte Facebook personnel. Et dans ce cas, il n’est pas idéal de présenter son activité professionnelle depuis ce compte. En effet, vos amis proches ne sont pas forcément vos clients cible.
Facebook vous propose donc de créer une “page”. Vous la créerez depuis l’interface de votre compte personnel mais celle-ci en sera entièrement dissociée.
Lors de la création de cette page, Facebook vous demandera quel est le but de celle-ci. Vous pourrez alors indiquer que vous souhaitez présenter une activité professionnelle.
Les menus s’adapteront donc pour que vous puissiez présenter de la manière la plus efficace votre activité de masseur ou de masseuse.
Vous pourrez indiquer vos horaires, vos moyens de contact, votre secteur géographique, etc…
Les publications
Tout comme sur un compte personnel, cette page vous permettra de poster des publications. Images, vidéos et textes, ce sera à vous de créer des posts attractifs et intéressants pour présenter votre activité.
Incitez les internautes à liker, commenter et éventuellement, partager vos publications. Cela créera de l’interaction et augmentera votre visibilité.
Publier sur des groupes
Avec Facebook, vous avez la possibilité de publier des posts sur des groupes extérieurs. Parfois, il vous faudra l’accord de l’administrateur du groupe pour pouvoir poster une publication.
Mais si vous trouvez un groupe dont l’audience est composée de votre clientèle cible, contactez son administrateur pour lui demander de publier un post.
Si vous avez son accord, vous pourrez faire la promotion de votre activité via une publication. Faites alors un post qui présente au mieux votre enseigne et vos services !
Les stories
A l’instar d’Instagram, Facebook propose aussi des stories. Même constat, n’hésitez pas à y partager vos publications ou votre actualité. Les stories bénéficient d’une bonne visibilité.
Promouvoir une publication
Là aussi, comme sur Instagram, vous pouvez payer Facebook pour mettre en avant une publication. Même constat cette régie publicitaire est complexe. Si vous n’êtes pas expert dans le domaine, je vous recommande de rester sur les méthodes gratuites.
Les moteurs de recherche
Parlons maintenant des moteurs de recherche, de leur fonctionnement, et de leur potentiel pour trouver des clients. Je parlerai principalement de Google car c’est le moteur qui domine largement le marché.
J’aborderai également YouTube. Même si certains considèrent cette plateforme comme un réseau social, je préfère la classer dans les moteurs de recherche. Vous allez bientôt comprendre pourquoi.
Mais tout d’abord, comment fonctionne un moteur de recherche comme Google ?
Un moteur de recherche à pour mission d’offrir, pour une requête donnée, la réponse la plus pertinente à ses utilisateurs.
Son rôle est donc de trier les millions de sites web pour vous afficher ceux qui vous apporteront la réponse la plus appropriée à votre demande.
Illustrons cela avec un exemple. Si vous tapez : “Masseuse à domicile à Vannes”
Le rôle de Google va être de vous donner un panel de résultats vous permettant de trouver rapidement une masseuse dans le secteur de Vannes.
Le gros avantage des moteurs de recherche, c’est que vous pouvez être découvert par des personnes qui recherchent activement vos services. Contrairement aux personnes qui flânent sur les réseaux, celle-ci ont une vive intention de prendre rendez-vous.
Si vous apparaissez dans les premiers résultats de Google dans ce type de situation. Vous avez de grandes chances d’acquérir un nouveau client.
Nous allons donc voir les différents moyens de se rendre visible sur les moteurs de recherche.
Google Business
Le moyen le plus simple pour commencer à développer sa visibilité sur Google est d’utiliser les outils proposés par Google My Business.
Ils sont conçus pour que les entreprises puissent rapidement gagner en visibilité et présenter les informations pertinentes de leur établissement.
Gratuites et simples à mettre en place, je vous recommande d’utiliser ces solutions que je vais détailler ci-dessous.
La fiche entreprise Google Business
Le premier outil à exploiter est la fiche entreprise Google Business. Il est idéal pour se faire connaître sur le plan local. Un encart présentant votre enseigne s’affichera quand quelqu’un de votre secteur géographique sera à la recherche des services que vous proposez.
Dessus apparaîtront plusieurs informations pertinentes comme :
- Les services que vous proposez
- Vos horaires d’ouverture
- Vos moyens de contact
- L’itinéraire pour se rendre chez vous
- Les avis clients que vous avez eu
- Et éventuellement un site web
C’est également grâce à cette fiche que vous apparaitrez sur la carte de Google. Très pratique pour que les internautes visualisent ou vous faites vos prestations.
Si vous pratiquez à domicile, vous pourrez paramétrer le secteur que vous couvrez.
Pour la créer il suffit de taper “google my business” dans google et vous trouverez la page qui vous permet de créer votre profil d’établissement.
Suivez les étapes en renseignant le maximum d’informations. Cela permet une bonne compréhension de Google de votre activité puis, par la suite, de vos internautes.
Le site internet Google Business
Dans le cas où vous n’auriez pas de site web, Google My Business vous donne accès à un éditeur de site très simpliste.
Cette éditeur reste très limité et vous n’obtiendrez pas le potentiel d’un site web optimisé. Mais vous pouvez considérer cela comme une première étape. Vous pourrez présenter votre activité brièvement sur une interface assez propre.
La fiche entreprise disposant d’un bouton donnant accès à un site web, il pourra rediriger vers ce petit site internet.
Nous le verrons plus bas, mais vous conseille vivement la création d’un vrai site professionnel. C’est un outil qui peut réellement donner envie à vos prospects de prendre leur premier rendez-vous.
Les avis clients
Google a développé un système avancé d’avis client. C’est d’ailleurs les avis qui lui permettent grandement de trier les différentes enseignes qu’il propose.
Pour mieux comprendre. Si dans votre ville, plusieurs masseuses ou masseurs ont créé une fiche entreprise GMB, les mieux classées seront celles avec : Le plus d’avis client de qualité.
Google a très à cœur de satisfaire ses utilisateurs. Donc si quelqu’un cherche un masseur via Google, le moteur de recherche va essayer de lui proposer les meilleurs prestataires du domaine.
Les avis récoltés sur votre fiche entreprise GMB seront visibles. Les internautes attribuent un nombre d’étoiles, peuvent commenter et aussi mettre des photos.
Pour booster votre visibilité, je vous recommande d’essayer de récolter le maximum d’avis clients de qualité. Pour avoir de bons avis, vous devez évidemment satisfaire vos clients. Mais vous pouvez les inciter à rédiger un avis et leur disant que cela vous aide à vous faire connaître.
Toutefois, faites attention, Google est intelligent et les avis doivent être vrais et authentiques.
YouTube
C’est la plateforme vidéo de référence. Et il serait dommage de ne pas l’exploiter. En effet, la vidéo est un très bon moyen de présenter votre activité de massage.
Vous vous dites sûrement qu’il sera très difficile de se faire une place parmi les mastodontes… Pas d’inquiétude, je vais vous présenter une stratégie adaptée à vos besoins.
Stratégie YouTube
Sur YouTube, il existe deux grandes stratégies. Soit vous jouez sur l’effet de viralité qui est très lié à l’algorithme de la plateforme.
Je ne vous le recommande pas, car il est difficile de percer sur YouTube, et que ce mode de fonctionnement ne serait pas très intéressant pour vous.
En revanche, YouTube appartient à Google et la plateforme est également régie par un moteur de recherche calqué sur celui de Google.
A ce sujet, des vidéos YouTube apparaissent de plus en plus régulièrement dans les résultats de Google.
L’autre stratégie est donc de cibler des mots clés précis et de faire des vidéos en adéquation avec ceux-ci.
Si vous pratiquez dans la ville de Vannes, vous pouvez par exemple cibler les mots clés : “Masseuse à domicile vannes”
Votre vidéo ne fera pas des millions de vues. Mais les gens qui tomberont dessus seront intéressés par vos services. Et la vidéo sera un très bon moyen pour eux de vous découvrir.
Qualité des vidéos
Un des paramètres les plus importants est de faire des vidéos relativement qualitatives. C’est-à- dire que Youtube mesure le pourcentage de vidéo visionnée par les utilisateurs. Il faut donc que la vidéo soit plutôt agréable à regarder pour que les personnes restent le plus longtemps possible.
Vous pouvez inciter les spectateurs à liker, commenter et partager la vidéo pour créer de l’interaction.
Optimisation
En fin de vidéo, je vous invite à présenter de manière orale ou textuelle quelques informations pertinentes comme vos horaires d’ouverture et vos moyens de contact. Et bien évidemment, un site internet si vous en avez un.
Aussi, il est important d’optimiser le titre de votre vidéo en y faisant apparaître les mots clés que vous ciblez. Il est aussi intéressant d’intégrer ces mots clés de manière naturelle dans la description de la vidéo.
Description dans laquelle il sera important d’écrire les informations et liens utiles. Il vous faudra aussi ajouter des tags, c’est-à-dire des mots relatifs à votre activité.
Le référencement (pour les sites internet)
Si vous avez un site internet, vous pouvez l’optimiser pour qu’il apparaisse dans les premiers résultats de recherche.
Pour cela, il faut que ses contenus répondent à des mots clés spécifiques tels que “massage à vannes”, “massage à domicile à vannes” ou encore “massage en entreprise à vannes”.
Avec une bonne optimisation, votre site apparaîtra sous les yeux des internautes après qu’ils aient tapé leur requête. Ce moyen demande un peu de temps de mise en place mais offre des résultats passifs sur le long terme.
En effet, cette technique attirera des clients potentiels pendant plusieurs mois ou années.
A cela s’ajoutent les atouts d’un site internet, que je vais vous présenter juste en dessous.
Avoir un site internet
Tout au long de cet article, j’ai soulevé l’importance d’avoir un site internet. Je vais désormais vous expliquer plus en détail pourquoi c’est un outil de prospection très puissant.
Tout d’abord, contrairement aux plateformes comme Instagram, Facebook ou YouTube, un site internet vous appartient.
Vous êtes donc libre d’y organiser les contenus et outils que vous souhaitez pour convaincre un prospect de prendre rendez-vous.
Et un site bien construit est capable de faire atteindre à un inconnu, le niveau de confiance nécessaire pour une prise de rendez-vous. En fait, votre site peut jouer le rôle d’un commercial qui présenterai vos offres à votre place. Et cela 7j/7 et 24h/24.
Les outils pour créer un site internet
Pour créer un site internet sans trop de connaissances techniques, des outils ont été créés. Cela s’appelle des CMS (Content Managment System). WordPress ou Wix sont des CMS par exemple.
Ces outils permettent de simplifier la partie technique pour se concentrer sur l’essentiel. L’obtention rapide d’un site fonctionnel.
Optimisation d’un site internet
Je ne vais pas trop rentrer dans le détail car la création de sites optimisés pour vendre des prestations de service est un vaste domaine. C’est d’ailleurs le domaine d’expertise de Site Coopérant, et je vous invite à découvrir les services que nous proposons.
Néanmoins je peux vous donner quelques recommandations globales.
Tout d’abord il est important de faire un site fonctionnel. Cette caractéristique prime sur l’esthétisme. Un site trop compliqué à comprendre et à utiliser fera fuir ses utilisateurs.
Ensuite votre site doit être responsive. C’est-à-dire qu’il doit avoir un affichage optimisé sur les smartphones. Aujourd’hui, 50 à 80% des internautes consultent les sites web sur un mobile. Un mauvais affichage vous fera perdre énormément de clients potentiels.
Enfin, la prise de contact avec vous doit être simple. De nombreux sites proposent des formulaires compliqués et contraignants à remplir. Proposez des moyens de contact et de prise de rendez vous très simples à utiliser.
Ce sont des recommandations de base, mais il faut bien plus d’ingrédients pour qu’un site vous rapporte des clients de manière autonome. A savoir que vous pouvez y intégrer des moyens de réservation en ligne.
A terme, un site optimisé peut vous délester de votre prospection.
Attirer des visiteurs sur son site
Une fois que vous avez un site optimisé, l’autre élément capital est d’acquérir des visiteurs. Car beaucoup de sites restent dans les abysses d’internet.
L’idée est d’acheminer un maximum de visiteurs sur votre site. Plus vous aurez de visiteurs, plus vous aurez de clients, c’est mécanique.
Pour cela, vous pouvez optimiser votre site avec les méthodes de référencement exposées un peu plus haut. Soit vous pouvez utiliser vos différentes plateformes médiatiques (Facebook, Instagram, YouTube, etc…) pour rediriger les internautes vers votre site web.